Incident Management & Monitoring

Incident Management ist ein Prozess des IT-Servicemanagements. Dieser greift, wenn Unternehmensservices die von Ihrer IT-Abteilung entwickelt oder bereitgestellt werden, Störungen aufweisen. Störungen, oder sogenannte Incidents, können defekte Hardware wie Drucker oder PCs oder auch Serverausfällen sein, die den normalen Arbeitsablauf Ihrer Mitarbeiter beeinträchtigen. 

Zielsetzung des Incident Managements ist es demnach, Ihre Unternehmensservice schnellstmöglich wieder auf einen Normalzustand zu bringen. Das bedeutet aber auch, das es Incidents gibt, die auf einen termporären Workaround angewiesen sind obwohl das eigentliche Problem erst zu einem späteren Zeitpunkt identifiziert und behoben wird. 

Monitoring beschreibt dabei den Service der Ihre internen IT-Services lückenlos überwacht. Incidents werden sofort oder vor es zu einer Störung kommt erkannt und die Störungsbehebung kann automatisiert und ggfs. präventiv angestoßen werden.